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物流服務的三大特點介紹

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發布日期:2015/11/14   閱讀:740次
  隨著社會的進步,經濟的發展,物流行業也逐漸走上成熟,人們對物流行業的服務質量的要求也是越來越高,那么我們要想再物流大潮中,成為最終的勝利者,那么我們必須提高自己的物流服務質量。如何提高服務質量呢?
 
  1、物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節要求,在它明確的整體目標框架下,具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單,在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更,而這種情況還不屬于小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調控,是不可能實現客戶滿意的。
 
  2、物流需求多樣化、個性化,沒有固定的模式在物流服務中,海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點,即使同是公路運輸,不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別;同是倉庫管理,平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫,從設備配置、區域規劃、流程設計上區別甚大;同是信息服務,各個客戶僅在統計表的設計上就有不同要求,至于信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。
 
  3、物流是服務,是軟性產品在物流業中,提供服務與產品交付同時實現,沒有產品完成后交付前的檢驗時機。雖然質量不是靠檢驗出來的,但檢驗至少能在不合格產品交付給顧客前被剔除出來,最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由于缺少產品檢驗的環節,物流服務的質量管理就有了較大的難度。
 
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